面對日益嚴峻的市場形勢，疫情和電商的雙重沖擊，新興經濟模式下，原本固化的思維模式必將淘汰，取而代之的是全新的經營理念和管理方法。在市場實踐中，我們發(fā)現為顧客服務、為業(yè)戶服務的精神顯得尤為重要。
服務精神召喚我們做品牌化、專業(yè)化的市場。在過去，市場大部分為自發(fā)形成，在一片區(qū)域，有的品類經過自然篩選經營下來，有的則不斷淘汰，這樣的過程經過一段時間后，留下來的品類就都是最適應本區(qū)域經營的，隨著相似品類業(yè)戶越集越多，逐漸發(fā)展成了某個專業(yè)市場的雛形。然而這個市場是極為不成熟的，存在著自發(fā)性、無序性等缺點。在過去，市場經營者的理念是做好物業(yè)工作，按時收繳租金，至于商戶的經營則是與市場管理方無甚關系。客戶群體的不斷專業(yè)化、集中化，銷售渠道的多樣化等無形中給市場提出了更高的要求，假冒偽劣、以次充好的現象會極大影響本市場的聲譽，進而影響市場的繁榮。這時需要一個統(tǒng)一的聲音，來約束業(yè)戶的自發(fā)行為，引導商戶逐漸向經營品牌商品，淘汰劣質商品轉變。近幾年，正是因為認識到了這方面的重要性，豐華商城提出了“市場商場化 經營品牌化”的經營口號，與之對應的是不斷引導業(yè)戶代理品牌，并不斷調整市場結構，使之適應專業(yè)化市場的發(fā)展。同時，幫助商戶聯系各方面資源，多次組織商戶外出考察市場，擴寬眼界，增加進貨渠道。
服務精神不僅可以留住顧客，也可以留住商戶。在招商實踐中我們發(fā)現，服務精神也是吸引商戶的重要一環(huán)。今年年中，在多番聯系下，豐華步行街引入一家經營醫(yī)療器械的商戶。這家商戶過去的營業(yè)房均為個人所有，無法滿足他們所需的配套服務，而他們所需的與我方提供的相關服務高度契合，雙方達成共識后，我方秉承對業(yè)戶負責到底的理念，從招商到入駐再到辦領各種證件等進行一條龍服務。正是這種服務精神給了業(yè)戶經營的信心，讓他們能夠真正撲下身子做生意。
服務精神是經濟寒冬中溫暖業(yè)戶的一團火焰，更是永葆市場繁榮的秘籍，在紛繁復雜的形勢下，我們要牢牢抓住服務精神這個法寶，支持商戶，繁榮市場。
（市場經營部 張賽）
