編者：線上業務如今已成為實體經濟發展的關鍵支撐。本期專欄特別邀請各部門負責人，圍繞線上業務拓展展開深入探討，為線上業務的創新發展提供理論支撐與實踐思路，助力線上業務拓展實現新的突破。
高新店 趙建寶
如今，線上營銷已是大勢所趨，作為商超要想在激烈的市場競爭中占有一定的銷售份額，就必須要緊跟社會潮流，積極拓寬銷售路徑，做好線上業務拓展。具體如何去做？
1、了解各線上平臺的規則、性質。作為商家不僅要了解熟知各線上平臺合同中的相關法律條款等相關事宜，還要將各平臺最基本的優劣屬性、后臺各個功能及相關應用等實操性的運作熟練掌握，在此基礎上才能深入探索、研究商品結構以及跟進更新活動方案，更好地發揮出平臺的營銷作用。
2、向同行借鑒、學習。學習優秀同行的經營模式、營銷方法及推廣技巧等，將適合自己的予以借鑒，結合自身，對比同行，找差距、補短板，不斷完善線上營銷架構體系。
3、做好數據統計分析。將營銷數據形成系統、規范的統計記錄，分析銷售額背后的各個數據，如曝光率、瀏覽量、下單率等，總結經驗做法，適時調整營銷方式方法。
4、線上線下相結合。線上以線下為依托，線下以線上為引領，結合線下營銷，線上要不斷更新商品鏈接，調整商品架構，將長時間滯銷品及時下架更新。線上線下不分家，兩者要相輔相成，做到步調統一，有效結合。
5、線上營銷活動選品是關鍵。作為引流商品，在選品上要深思熟慮。合適的商品能起到拋磚引玉的效果，在確保商品質量的同時，價格盡量要做低，讓顧客能明顯地感受到價格優勢，起到穩定客流的作用。
6、由專人負責維護管理。從初步建立平臺，到商品上架，到最后正式營銷，平臺從無到有，一步步成型，整個過程均由專人負責維護管理，這樣利于提高負責人的責任感和成就感，能使其更有動力投入到該項業務的運營管理當中。
7、利用現有資源進行宣傳推廣。將各線上平臺以小程序或商品鏈接等形式，在社群內不定時進行宣傳推廣，充分利用內部資源優勢，將線上營銷相互穿插進行，增強宣傳效果。
8、優化服務質量，注重客戶體驗。做好售后全流程服務，實現個性化需求的精準響應，提升客戶體驗感。如遇缺貨或其它特殊情況要及時通知客戶，征得客戶的意見后做調配處理。
民生店 郭偉榮
當前，人們對于商品的選擇已經不再局限于實體店，而是開始有目的性和依賴性地從網上選擇購買，線上營銷已然成為熱潮！民生店也開始嘗試新型經營模式“線上直播帶貨”，現總結以下幾點：
一、做足準備定核心
開展線上業務前，首先做好知識儲備，了解相關流程及過程中可能遇到的難題；及時聯系相關職能部門做好網絡設施準備、業務結算流程等工作的銜接，確保線上運營場景的網絡穩定性及線上銷售的合法合規性；依托公司專項小組組織的專題培訓會等，向平臺官方人員學習線上運營中的實操方法、了解平臺規則和優惠政策等。店內開展討論會，讓大家各抒己見，通過頭腦風暴收集團隊在選品策略、直播風格等方面的創意想法，根據門店實際情況及客群畫像制定適合自身的線上拓展規劃，確定直播核心、階段性方向以及可以具體實施的策略方針。
二、摸索過河不氣餒
直播籌備與運營階段，選品是關鍵，采購和主播團隊多次深入源頭考察市調，了解顧客消費需求，最終選定優質產品作為開播爆品。開播前，團隊系統梳理產品特性、優勢、技術等細節，充分夯實直播商品介紹的專業儲備；直播過程中，嚴格遵循前期打磨的話術框架，結合實時互動靈活調整節奏，充分展現產品賣點；下播后，及時統計復盤直播數據與過程中存在的問題，并做針對性調整。在運營策略上，堅持每天準時開播，以穩定的直播頻率增強顧客粘性；同時，做好線下到店核銷、售后服務等工作，推動線上線下協同推進，形成良好循環。
三、穩步前進求突破
線上業務已開展了一段時間，有過高峰期也有過低谷期，今后，還要不斷自省，精準分析數據和顧客反饋，優化選品、直播講解、線上營銷方式；內部提效、外部借力，資源融合……通過持續的“選品精準化、內容場景化、運營精細化”，將線上流量轉化為銷量與口碑的雙重資產，發展為線上銷量和線下到店率的雙向增益，讓線上渠道真正成為創新發展的新途徑。
線上業務拓展，民生店只是剛剛開始，任重而道遠，后面的荊棘之路我們還要繼續奮勇直前，努力取得佳果！
